紅網長沙1月10日訊(記者 董雷 通訊員 彭萍 譚建明)患者滿意度出現哪些變化、患者入院24小時之內安排住院比例是否上升、患者平均住院日是否縮短……這是湖南省腫瘤醫院“自我加壓”,按照國際JCI認證及“三甲”覆審標準的工作要求,在全院開展的質量持續改進(簡稱CQI)活動中的部分內容。1月10日,該院舉行首次CQI項目成果發表擂臺賽,全院28個院級CQI項目參加競選,解決平時工作中的疑難問題與高風險隱患,促進醫院質量持續改進。
  “醫院的全面質量管理是一項非常長遠及持續的活動,若沒有一個規範及循序漸進的方法來支撐,常常會導致質量管理活動的失敗,影響醫院的工作質量。”湖南省腫瘤醫院院長劉景詩介紹,一個具有計劃性、系統性、程序性,而且擁有眾多成功管理經驗的質量管理方式,對於醫院成功走向並實施全面質量管理具有重大的社會意義和管理意義。
  為此,該院CQI活動的選取PDCA循環(由Plan計劃、Do執行、Check檢查和Action處理的首字母組成)模式,質量改進小組為單位通過全面融入精細化管理理念,保障醫院質量安全,實施科學、規範、適時、高效的醫院質量管理與監控體系,實施流程化、標準化作業流程,鼓勵全院員工全員參與、全員管理,實現全員參與持續質量改進的系統活動。
  劉景詩介紹,CQI的目標是集思廣益提出解決問題的方案、措施,解決工作中存在的實際問題,列出工作中的“關鍵問題”進行持續追蹤,為患者提供安全、舒適、全面的醫療服務,從而提高患者滿意度。
  2013年7月份開始,醫院開展了28個院級CQI項目監測活動,發現和解決問題400餘項、建立規範化流程10餘個。預評審過程中也得到了美國專家的一致認可和高度贊揚。接著全院各科室積極開展科級CQI項目,共開展CQI項目114項,成立質量改進小組104個,涵括了醫療、護理、醫技、行管、後勤等方方面面。  (原標題:湖南省腫瘤醫院設CQI擂臺:發現解決問題、提高患者滿意度)
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